Na Deofit, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Caso seja necessário trocar ou devolver uma peça, criamos uma política simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento da sua troca/devolução, nossa equipe tem até 5 dias úteis para analisar as condições do produto e dar continuidade ao processo.
Prazo
Você pode solicitar a troca da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A primeira troca é por nossa conta, independentemente do motivo.
Após a emissão da autorização de postagem, ela deverá ser utilizada dentro do prazo informado. Caso contrário, a solicitação poderá ser cancelada.
Condições para troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
• Estar sem qualquer indício de uso.
• Estar com todas as etiquetas e tags originais fixadas.
• Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Caso seja constatado uso, lavagem, danos ou qualquer alteração no produto, a solicitação poderá ser recusada.
Como solicitar
A solicitação é feita diretamente pela nossa central de trocas.
Basta informar o número do pedido e o e-mail utilizado na compra e seguir as instruções da plataforma. Importante: Só será aceita uma única troca por pedido.
Crédito para a nova compra
Ao solicitar a troca, você receberá o crédito na sua conta no valor da peça original para utilizar em uma nova compra em nosso site ou loja física.
Produtos com desconto: o crédito será referente ao valor pago no momento da compra, mesmo que o preço do produto tenha mudado.
Prazo
Caso deseje desistir da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução
O produto deverá:
• Estar sem uso.
• Possuir todas as etiquetas originais.
• Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Reembolso
Reembolso integral (produto + frete), após análise. Caso a devolução seja parcial, não será reembolsado o valor do frete.
Após a aprovação da análise, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O processamento ocorre em até 5 dias úteis após recebermos a peça. O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira.
Produtos com desconto: o reembolso será referente ao valor pago no momento da compra, mesmo que o preço do produto tenha mudado.
Como solicitar
A solicitação é feita diretamente pela nossa Central de Trocas.
Basta informar o número do pedido e o e-mail utilizado na compra e seguir as instruções da plataforma. Importante: Só será aceita uma única devolução por pedido.
Atendimento:
Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição.
WhatsApp: (51) 9 9743-9807
